“Los empleados están cansados, el ambiente es malo”: en Burdeos, la residencia de ancianos Le Platane preocupa a las familias

La residencia de ancianos Le Platane de Burdeos, objeto de una investigación departamental en 2023 y de un informe a la ARS, sigue suscitando quejas de las familias de los residentes y de los empleados cansados.

Un día, a las 14:00, llegué a la sala común. Mamá estaba en medio, en su sillón, completamente desorientada. Llevaba puesta la camiseta interior, pero sin protección, sin pantalones, sin manta para esconderse. La escena descrita tuvo lugar el pasado febrero en la residencia de ancianos Le Platane , un centro sin ánimo de lucro gestionado por el grupo Korian desde 2014, en el barrio Grand-Parc de Burdeos. Esta residente de 99 años fue entonces internada en la Unidad de Vivienda Protegida, una sección destinada a residentes con trastornos degenerativos graves que requieren apoyo especializado.

Caídas repetidas, hematomas faciales, fugas, falta de higiene, robo de ropa, aparición de escaras e intercambio de prótesis dentales: desde el ingreso de su madre en 2021, Maryse y Martine Bourgeois se han quejado por escrito unas diez veces de los malos tratos que sufría. En septiembre de 2023, ellas y otras familias se pusieron en contacto con la Agencia Regional de Salud (ARS) y el Departamento de Gironda, que abrió una investigación que aún continúa. En enero... A continuación, la ARS reúne a las familias, la dirección del establecimiento y el director regional del Korian Ehpad (actualmente en reconversión) y supervisa un plan de acción para mejorar la calidad de las comidas, la limpieza y la reparación de los muebles.

Unos meses después, en julio de 2024, una enfermera acostumbrada a cubrir la residencia empezó a trabajar sin contrato junto a compañeras que llevaban dos meses sin cobrar. La llegada de un nuevo director a principios de verano regularizó la situación. Pero durante varios meses más, la residencia operó prácticamente sin supervisión, entre bajas y renuncias. En noviembre, el director del hotel fue despedido por mala gestión del equipo. «En cincuenta y dos años, nunca me habían despedido, a pesar de que este verano llevé la gestión administrativa prácticamente en solitario».

«Esta rotación no nos permite conocer el estado de salud de todos ni garantizar un buen seguimiento médico».

"El centro atravesó un período difícil en 2024, pero los equipos de gestión y supervisión se mantienen estables", asegura su director, Cyril Boa. "Ocho de las 26 plazas de auxiliar de enfermería siguen vacantes, pero el personal temporal se turna para cubrirlas. Los cuidadores también cambian de sector regularmente para conocer a todos los residentes". Sin embargo, para el personal, "esta rotación no nos permite conocer la salud de todos ni garantizar un buen seguimiento médico", afirma otra enfermera, que ha cubierto puestos regularmente desde la pandemia. Este punto lo comparte Stéphanie (1), cuya madre fue hospitalizada en febrero por neumonía: "La enfermera jefe no sabía que tenía asma. Tuvimos que esperar tres días para que la llamaran a urgencias. Mientras tanto, se había caído tres veces". Otros denuncian el uso de personal no cualificado para cubrir ciertas plazas.

Por su parte, Patricia (1), hija de un residente, observa que la medicación "si la necesitan" no suele distribuirse antes del anochecer. Recientemente, una joven enfermera de noche rompió a llorar porque no pudo aliviar el dolor de un residente, comenta. Sin embargo, Cyril Boa rechaza cualquier acusación de maltrato o negligencia. «No podemos negar que haya fallos de funcionamiento, pero eso es habitual en cualquier establecimiento». No obstante, ha contabilizado ocho eventos adversos graves desde enero, incluidas dos caídas graves, y confirma que el agua estaba contaminada por legionelosis a principios de año, antes de que se sustituyera el sistema de agua caliente.

"Los empleados están cansados, el ambiente es pésimo", coinciden varios testigos. Las tensiones entre familias y empleados son habituales. Cyril Boa lamenta "una relación de constante confrontación" y "una ruptura de confianza" por parte de algunas familias, algo que intenta solucionar mediante el diálogo. Pero el aumento de tarifas que el Departamento concedió a todas las residencias de ancianos el pasado enero no ha ayudado a mejorar las relaciones. "Cada contratiempo se convierte en una montaña", confirma Maryse Bourgeois. "Tengo 76 años, y cuando empiezo a perder la cabeza, prefiero cualquier cosa antes que ir a una residencia de ancianos".

Las hermanas Bourgeois se preparan para enviar un nuevo informe. Al ser contactadas, la ARS (Agencia Regional de Salud) aseguró que la situación había mejorado significativamente desde 2023 y que se había restablecido la comunicación entre la dirección, el personal y las familias.

(1) Se han cambiado los nombres.